M-Eye onderzoekt
Klantonderzoek
M-Eye onderzoekt
Klant onderzoek
Wat zijn de motieven achter het gedrag van uw klanten?
Laat het duidelijk zijn, u moet snel kunnen inspelen op de steeds veranderende verlangens van uw klanten. Wij helpen u hiermee door een pragmatische aanpak van uw klantonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek.
Wie zijn die bezoekers die uiteindelijk niet bij u kopen?
Hoe gaat u hen overtuigen om dat wel te doen?
Leren we iets van de klanten die wel zeer tevreden zijn?
Diverse mogelijkheden om uw klanten beter te leren kennen
Klantenmonitoring
- Wat voelt een klant direct na zijn aankoop?
- Hoe scoort hij zijn recentste contactmoment op: NPS, CES, NDI, etc.?
- Wat zijn uw dagelijkse evoluties in klantentevredenheid?
- Over welke contactmomenten is men meest tevreden?
Tevredenheids-onderzoek
- Hoe tevreden zijn klanten over uw organisatie?
- Welke aanbevelingen hebben ze?
- Wat zijn hun bijkomende verlangens?
- Hoe tevreden zijn uw medewerkers over uw organisatie?
Observaties
- Hoe gedraagt een klant zich onbewust tijdens zijn customer journey?
- Hoe beweegt hij zich doorheen uw winkel?
- Welke onbewuste problemen doen zich voor?
Concurrentieanalyse
- Wat is de prijsstrategie van uw concurrent?
- Hoe benadert hij zijn klanten doorheen de customer journey?
- Wat is de perceptie van klanten tegenover die van uw bedrijf?
- SWOT: op welke aspecten dient u in te zetten om het verschil te maken?
Exit-interviews
- Wie zijn die bezoekers die niet bij u kopen?
- Waarom zijn zij wel gekomen, maar hebben ze niets gekocht?
- Hoe ervaren bezoekers mijn event?
- Directe face-2-face interviews en gesprekken met klanten.
Leer uw klanten beter kennen met een formule op maat. Onze experts staan u graag te woord!
Leer uw klanten kennen
kies voor een aanpak op maat