Mystery Shopping Expertise

Hoe objectief en onderbouwd is uw kennis over de kwaliteit van uw klantencontacten? Hoe concreet is uw data over de gap tussen de reële klantenervaringen en de ideale invulling van deze interactiemomenten?

M-Eye geeft bedrijven input voor het optimaliseren van de klantencontacten op basis van objectieve mystery audits (visits, calls, mails…). Onze specialisten observeren, registreren, evalueren, rapporteren en begeleiden. Als expert in audits brengen wij bovendien samen met u de ideale invulling van de verschillende interactiemomenten in kaart. Concrete resultaten, daarvoor doen we het!

Of u nu behoefte heeft aan informatie over de volledige beleving of enkel een specifiek deel van uw serviceverlening in kaart wenst te brengen, wij bieden u steeds een methode op maat.

Met de juiste kennis brengt u uw klantenervaringen op een hoger niveau en heeft u een belangrijke impact op de strategische doelstellingen van uw bedrijf.

Mystery visits / Mystery Calling / Mystery E-mailing / Website Onderzoek / Auditing